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Kundin sitzt entspannt auf dem Sofa und nimmt über ihr Tablet eine Videoberatung wahr

Persönlich wie vor Ort, bequem von überall

Videoberatung

Beratungstermine bequem von zu Hause aus oder unterwegs

Nutzen Sie die Vorteile unserer Videoberatung und lassen Sie sich von zu Hause oder unterwegs in einem persönlichen Gespräch zu unseren Leistungen und Produkten beraten - wie im Beratungsgespräch in einer unserer Filialen vor Ort.

Ihre Vorteile auf einen Blick

Ortsunabhängige Beratung

Sichere Verbindung

Unterschriftsreife Vertragsunterlagen

Sofortige Hilfe bei Fragen

Ihr Weg zur Videoberatung

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  • 1. Termin vereinbaren

    Vereinbaren Sie einen Termin für eine Videoberatung. Nutzen Sie dafür unsere Online-Terminvereinbarung und wählen Sie als Filiale unsere VR DirektFiliale. Alternativ können Sie auch telefonisch unter 0461 40215-9090 einen Termin zur Videoberatung vereinbaren.

  • 2. Einladungslink erhalten

    Sie erhalten eine Einladung zur Videoberatung per E-Mail. Bitte klicken Sie 5 Minuten vor dem vereinbarten Termin auf den angegebenen Link1 in der angehängten Anleitung in Ihrer E-Mail und wählen Sie sich mit den mitgelieferten Zugangsdaten ein. Zusätzlich ist eine Telefonnummer angegeben, diese können Sie für die Sprachübertragung nutzen (empfohlen). 

  • 3. Video-Besprechung starten

    Die Teams-Besprechung startet nun. Damit die Video-Besprechung vollumfänglich funktioniert, bestätigen Sie die Ausführung des Citrix Online Launcher (exe-Datei bzw. dmg-Datei) auf Ihrem Rechner.

  • 4. Sonstiges

    Im Besprechungsfenster finden Sie nun:

    • Livebild des Beraters und auf Wunsch Bildübertragung von Ihnen
    • Hinweise zur Telefoneinwahl / Sprachverbindung
    • Bedienelement für WebCam
    • Textchat für Fragen und Hinweise
    • optional: Blick auf den Berater-PC
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Technische Voraussetzungen
 

  • Computer, Mac, Tablet oder Smartphone
  • Schnelle Internetverbindung (1 MBit/s oder höher)
  • Aktuelles Betriebssystem und aktueller Browser
  • Mikrofon und ggf. Kamera
Betriebssysteme
  • Microsoft Windows 7 oder neuer
  • MacOS ab 10.8 (Mountain Lion)
  • Linux / Ubuntu (nur mit Google Chrome)
  • Google Chrome OS (Chromebook)
  • Apple iOS 9 oder höher 
  • Android 4.4 oder höher 
Webbrowser
  • Google Chrome v39 oder höher (unter allen Desktop-Betriebssystemen)
  • Mozilla Firefox v34 oder höher (Windows & MacOS, nicht unter Linux)
  • Internet Explorer v9 oder höher & Microsoft EDGE
  • Apple Safari v6 oder höher (nur Mac OS)
Internetverbindung
  • Mindestens 1 MBit, bei Nutzung von Audio über die Datenverbindung 2 MBit
  • Bei Mobilfunknutzung: mindestens 3G
  • Bei Nutzung von Audio über die Datenverbindung: LTE
Datenschutz

Diese Datenschutzerklärung gilt für Videoberatungen der Bank, die über das Tool Microsoft Teams der Firma Microsoft Corporation durchgeführt werden. Zusätzlich gelten die allgemeinen Datenschutzbestimmungen unseres Internetauftritts sowie die Datenschutzrichtlinien von Microsoft, einsehbar unter: https://privacy.microsoft.com/de-de/privacystatement

Wir haben mit unserem Dienstleister Microsoft im Zusammenhang mit dieser Anwendung vertragliche Vereinbarungen getroffen (insbesondere einen Auftragsverarbeitungsvertrag gemäß Art. 28 DSGVO), die Ihnen ein Höchstmaß an Datenschutz und Datensicherheit bieten.

Zu den personenbezogenen Daten im Sinne dieser Erklärung zählen auch Einzelangaben über Ihre persönlichen und sachlichen Verhältnisse, die im Rahmen der Videoberatung verarbeitet werden können – insbesondere im Gespräch zwischen Ihnen und Ihrem Berater. Diese Daten werden ausschließlich zum Zwecke der Auftragsbearbeitung und -durchführung erhoben und verarbeitet. Wir verwenden Ihre Daten nur, um die gewünschten Funktionalitäten bereitzustellen und die angefragten Leistungen zu erbringen.

Für die Teilnahme an der Videoberatung ist keine Registrierung bei Microsoft erforderlich. Neben Ihrem Namen und ggf. Ihrer E-Mail-Adresse werden Zeitpunkt und Dauer der Sitzung erfasst. Diese Informationen dienen Ihrem Berater zur Dokumentation der durchgeführten Beratung. Microsoft verwendet Ihre Daten nur zur Durchführung der Videoberatung. Nach dem Gespräch verbleiben keine Kommunikationsinhalte (wie Bild oder Ton) auf den Servern von Microsoft, sofern keine Aufzeichnung erfolgt – was in unserem Fall nicht geschieht.

Wenn Sie Ihre Kamera aktivieren, wird Ihr Bild live übertragen.
Die Gespräche werden nicht aufgezeichnet – es erfolgt keine Speicherung von Bild- oder Tonaufnahmen.

Zu statistischen Zwecken werden Thema, Dauer und Zeitpunkt der Beratung anonymisiert dokumentiert. Diese Daten helfen uns bei der Optimierung unseres Services. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nicht.

Weitere Informationen zum Datenschutz

Nutzungsbedingungen

Unsere Videoberatung ermöglicht es Ihnen, sich bequem über Ihren Computer, Ihr Tablet oder Smartphone von einem unserer Mitarbeitenden persönlich beraten zu lassen. Eine Vorab-Registrierung bei Microsoft ist hierfür nicht erforderlich. Bei Nutzung der Anwendung kann sich Microsoft Teams temporär auf Ihrem Gerät installieren oder direkt über Ihren Browser ausgeführt werden.

Folgende Rahmenbedingungen gelten:

Legitimation & Zugang

Die Sicherheit Ihrer personenbezogenen Daten sowie die Wahrung des Bankgeheimnisses haben für uns höchste Priorität.
Daher bieten wir eine individuelle Beratung unter Einbeziehung Ihrer persönlichen Daten erst nach erfolgreicher Legitimation an.

  • Voraussetzung: Sie sind bereits Bestandskunde und haben ein Identifikationsverfahren bei uns durchlaufen.

  • Zur Legitimation benötigen Sie ein gültiges amtliches Ausweisdokument (z. B. Personalausweis), das Sie während der Beratung bereithalten müssen.

  • Den genauen Ablauf der Legitimation erklärt Ihnen Ihr Kundenberater im Vorfeld.

  • Die Zugangsdaten zur Videoberatung erhalten Sie sicher über Ihr persönliches Postfach im OnlineBanking.

Mit dem Login in die Videoberatung bestätigen Sie, dass Sie die Nutzungsbedingungen und die Datenschutzerklärung zur Kenntnis genommen haben.

Bild- und Tonübertragung

Die Kommunikation erfolgt über das Mikrofon und ggf. die Kamera Ihres Endgeräts (PC, Tablet, Smartphone).
Sie entscheiden selbst, ob Sie Ihre Kamera aktivieren – eine Bildübertragung ist freiwillig.

Sie können die Übertragung Ihres Ton- und/oder Bildsignals sowie die Videoberatung jederzeit beenden.

Sicherheit & Verschlüsselung

Die Videoberatung über Microsoft Teams ist durch moderne Sicherheitsstandards geschützt.
Die Verbindung ist Ende-zu-Ende-verschlüsselt und basiert auf SSL- sowie AES-128-Bit-Verschlüsselung (Advanced Encryption Standard).

Bitte beachten Sie dennoch:
Nennen Sie während der Videoberatung keine Zugangsdaten zu Ihrem Online-Banking. Diese dürfen aus Sicherheitsgründen niemals weitergegeben werden – auch nicht im Gespräch mit unseren Mitarbeitenden.

Haftungsausschlüsse

Ihre Sicherheit und die Wahrung des Bankgeheimnisses haben für uns oberste Priorität. Aus diesem Grund bieten wir eine individuelle Beratung unter Einbeziehung Ihrer persönlichen Daten ausschließlich nach eindeutiger Legitimation an.

Damit das Bankgeheimnis auch im Rahmen der Videoberatung über Microsoft Teams gewahrt bleibt, bitten wir Sie, vor dem Gespräch für eine diskrete Umgebung zu sorgen. Stellen Sie bitte sicher, dass sich während der Beratung keine unberechtigten Personen in Ihrer Nähe befinden, die Zugang zu sensiblen Informationen erhalten könnten.

Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass wir keine Haftung für Verstöße gegen das Bankgeheimnis übernehmen, die auf Umstände in Ihrem Verantwortungsbereich zurückzuführen sind – etwa eine unzureichend gesicherte Umgebung während der Beratung.

Ebenfalls übernehmen wir keine Haftung für etwaige Fehlinformationen, die entstehen, weil die in den Nutzungsbedingungen beschriebenen technischen Voraussetzungen für die Nutzung von Microsoft Teams auf Ihrer Seite nicht erfüllt wurden.

Auch für eine unzureichende Sicherung von digital übermittelten Dokumenten und Unterlagen gegen den Zugriff Dritter übernehmen wir keine Verantwortung. Der Schutz dieser Daten liegt in Ihrer Verantwortung.

Zudem sind Sie selbst dafür verantwortlich sicherzustellen, dass das von Ihnen verwendete Endgerät frei von schadhafter Software (z. B. Spyware, Viren, Bots etc.) ist.

Wir bemühen uns, Ihnen im Rahmen des Zumutbaren vollständige und korrekte Informationen über die Videoberatung bereitzustellen. Für die Vollständigkeit oder Richtigkeit dieser Informationen übernehmen wir keine Garantie, insbesondere nicht für Datenverluste oder Übertragungsprobleme, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen.

Es gelten darüber hinaus unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB), die Sonderbedingungen, die Datenschutzrichtlinien, die Nutzungsbedingungen sowie die gesetzlich vorgeschriebenen Pflichtinformationen, die Sie auf unserer Internetseite im Footer finden.

Mit dem Klick auf den Login-Button zur Teilnahme an der Videoberatung über Microsoft Teams erkennen Sie diese Regelungen an.

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